1.1 إرسال عرض السعر: يُعتبر عرض السعر المقبول من العميل أساسًا للبدء في التنفيذ.
1.2 توقيع العقد: لا تبدأ الأعمال إلا بعد توقيع عقد رسمي بين العميل والشركة.
1.3 فاتورة الإصلاحات: تصدر فاتورة منفصلة للإصلاحات الخاصة بالمجمع السكني (مثل: أعطال الكهرباء، السباكة، أنظمة الأمن والسلامة، الكاميرات، المصاعد، التكييف).
عند رفض العميل سداد الفاتورة، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأعطال المستقبلية.
1.4 سداد المستحقات: يجب على العميل سداد قيمة العقد وفاتورة الإصلاحات معًا.
1.5 الجدول التشغيلي: بعد سداد كافة المبالغ، تُرسل الإدارة جدولًا تشغيليًا لمدة سنة يوضح خطة الأعمال.
1.6 بدء التنفيذ: يبدأ العمل في الموقع بعد استلام كامل المستحقات.
2.1 توفير الخدمات: يجب توفير المياه والكهرباء طوال فترة العقد. وفي حال عدم وجود عداد مياه للمرافق المشتركة، يتم سحب المياه من إحدى الوحدات.
2.2 عدادات الكهرباء:
يشترط عداد خدمة كهرباء واحد لكل مبنى (بحد أقصى عداد واحد لمبنيين).
يجب أن يكون عداد الكهرباء المخصص للمرافق المشتركة هو المذكور في العقد.
لا تتحمل الشركة المسؤولية في حال كان العداد غير مذكور.
2.3 عدادات المياه:
إذا كان العداد غير مفروز على الوحدات، لا تتحمل الشركة مسؤولية فواتير المياه.
عند عدم فرز العداد، تنتفي مسؤولية الشركة عن أي فواتير لاحقة.
3.1 فواتير الكهرباء: تسدد من خلال الحساب المدرج بالعقد، وأي خطأ بالبيانات مسؤولية ممثل الجمعية.
3.2 فواتير المياه: تسدد من خلال الحساب المدرج بالعقد بشرط أن يكون العداد مفروزًا.
4.1 خلال فترة التجربة:
يجب تقديم خطاب رسمي يوضح المشكلة.
تُخصم قيمة الفواتير أو عقود الباطن المنفذة (مثل صيانة المصاعد).
يتم إرسال تقرير يوضح تفاصيل المصروفات والإصلاحات.
4.2 آلية الفسخ: يتطلب ثلاثة تنبيهات متتالية من العميل موثقة بالمشاكل. بعد التنبيه الثالث يحق للعميل الفسخ.
5.1 تلفيات العملاء: غير مسؤولة عن التلفيات الناتجة عن تصرفات العملاء.
5.2 تلفيات الترميم: غير مسؤولة عن التلفيات الناتجة عن أعمال ترميم نفذها أحد العملاء.
5.3 أطراف خارجية: غير مسؤولة عن التلفيات الناتجة عن أطراف خارجية.
5.4 تعطل الأنظمة: إذا استُلم الموقع وفيه أعطال (كاميرات، مصاعد، نظام حرائق… إلخ)، تُصدر فاتورة إصلاح منفصلة. عند رفض العميل سدادها، تنتفي مسؤولية الشركة.
5.5 العيوب الإنشائية: لا تتحمل الشركة أي عيوب إنشائية سابقة أو لاحقة لتوقيع العقد.
تلتزم الشركة بحماية بيانات العملاء واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ العقد.
لا تُشارك البيانات مع أطراف أخرى دون موافقة العميل إلا إذا استلزم القانون.
7.1 الحوادث والإصابات: الشركة غير مسؤولة عن أي حوادث ناتجة عن العملاء أو أطراف أخرى.
7.2 فقدان الأغراض: غير مسؤولة عن فقدان الأغراض الشخصية في الممرات أو الأماكن المشتركة (مثل: الطلبيات، الأجهزة، جالونات المياه).
يحق للشركة تعديل الشروط في أي وقت.
يتم إخطار العملاء بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو المنصة.
في حال النزاع، يتم اللجوء للمحكمة المختصة أو التحكيم حسب ما يقرره العقد.
عند رغبة العميل بإيقاف الخدمة مؤقتًا أو دائمًا، يجب إشعار الشركة رسميًا مع توضيح الأسباب.
في حالة الإيقاف قبل نهاية العقد، يلتزم العميل بسداد الفواتير المستحقة وأي إصلاحات منفذة.
تواصل واتساب